今天是

关于2018年4月全省邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-06-08

  一、总体情况  

  2018年4月,湖南省各级邮政管理部门“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1253件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为211件,环比下降58.3%,比上年同期下降13.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的50件,环比下降57.3%,同比上升72.4%;涉及快递业务问题的161件,环比下降58.6%,同比下降25.1%。湖南省快递业务有效申诉率为平均每百万件(收投)快件0.09,环比每百万件(收投)快件下降2.17件,同比下降3.95件。4月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.9%,环比下降0.5个百分点,同比上升0.3个百分点。 

  2018年4月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,同比减少0件。 

  二、各市州有效申诉情况 

  (一)各市州邮政服务有效申诉情况 

  4月,全省的邮政服务有效申诉每百万件进出口邮件9.05,高于平均有效申诉率的市州有5个,其他地区均低于平均水平。 

2018年4月各市州邮政服务有效申诉率表 

                         单位:件有效申诉/百万件进出口邮件量 

  

      

  各市州邮政有效申诉数量同比情况见下表: 

  

 

  (二)各市州快递有效申诉情况 

  4月,全省的快递业务有效申诉每百万件(收投)快件0.90,高于湖南省平均有效申诉率的市州有6个,其他市州均低于平均水平。 

    

  2018年4月各市州快递服务有效申诉率表 

                               单位:件有效申诉/百万件(收投)快件 

         

  

 

  各市州快递有效申诉数量同比情况见下表: 

   

  

  4月份,各市州邮政服务有效申诉量与上年同期相比上升72.4%,快递企业有效申诉量与上年同期相比下降25.6%。邮政服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为长沙、娄底、邵阳、益阳和衡阳。快递服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为湘西、娄底、湘潭、永州、衡阳和长沙。 

  三、邮政、快递的主要问题申诉情况 

   (一)邮政申诉的主要问题 

    

   2018年4月,邮政服务的主要问题同比呈上升趋势,同比幅度上升的主要问题是延误、损毁、丢失短少和投递服务,同比分别上升233.3%、100.0%、41.7%和10.0%。 

        (二)快递申诉的主要问题 

   

   2018年4月,消费者申诉快递服务的同比下降幅度较大的主要问题是其他、收寄服务、违规收费、损毁、投递服务和丢失短少,同比分别下降100.0%、66.7%、60.0%、50.0%、46.3%和9.3%,同比上升幅度较大的主要问题是延误上升34.1%。             

  申诉比较集中的问题是延误、投递服务和丢失短少,占比分别为34.2%、31.7%和24.2%。 

     (三)消费者对快递企业申诉情况 

       4月,消费者对14家快递企业进行了有效申诉,全省快递业务平均百万件快件有效申诉0.90。 

     2018年4月主要快递企业有效申诉服务问题统计表(按申诉率排名) 

  单位:件有效申诉/百万件快件 

        

           

      企业申诉率从高到低排名分别是:安能快递、国通快运、宅急送、速尔快递、邮政EMS、优速快运、如风达、天天快递、中通速递、圆通速递、韵达快运、顺丰速运、百世快递、申通快递。  

  企业申诉量从高到低排名分别是:邮政EMS、安能快递、中通速递、圆通速递、韵达快运、国通快运、天天快递、优速快运、速尔快递、顺丰速运、百世快递、宅急送、如风达、申通快递。 

  最后,提醒广大消费者要想让物品安全送达,选择快递公司非常重要,贵重物品尽量选择保价,不要寄递违禁物品,要主动配合收寄人员验视内件和身份证件,自觉维护寄递渠道安全。一旦发现所寄物品出现寄递问题,应尽快向企业反映情况,并且一定要收集和保护好相关证据,以备维权之用。 

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